Un dégât d’eau peut survenir à tout moment et les conséquences peuvent être stressantes et coûteuses.

Que les dommages soient dus à un tuyau qui se brise, une infiltration d’eau, un refoulement d’égouts ou une inondation, il est crucial de réagir rapidement pour limiter les dommages et protéger votre maison.

Voici les étapes à suivre pour gérer efficacement la situation.

 

1. Identifiez et contrôlez la source de l’eau

La première chose à faire est d’agir si possible sur la provenance de l’eau, pour éviter que les dégâts ne s’aggravent.

Par exemple :

  • Si l’eau provient d’un robinet ou d’une canalisation, coupez immédiatement l’alimentation en eau.
  • Si l’infiltration est causée par une toiture endommagée, essayez de contenir l’eau en utilisant des bâches ou des chaudières.
  • Si l’eau s’infiltre au niveau du sol ou au sous-sol, utilisez des sacs de sable, des bâches ou tout autre matériau imperméable pour empêcher l’eau de pénétrer davantage à l’intérieur. Placez-les aux entrées, fenêtres, ou autres points d’infiltration.

N’oubliez pas de couper l’alimentation électrique si l’eau atteint des prises (intérieures ou extérieures) ou des appareils électriques pour éviter tout risque d’électrocution. Avant de manipuler un appareil électrique, assurez-vous cependant de pouvoir le faire sans danger.

 

2. Prenez des photos à chaque étape

Documentez tous les dommages en prenant des photos et des vidéos de toutes les zones touchées, y compris les objets endommagés.

Ces preuves seront essentielles pour l’évaluation de votre réclamation.

Plus vous aurez de détails visuels, plus le processus de réclamation sera fluide.

N’oubliez pas de photographier les sources du dégât (comme une canalisation fissurée) ainsi que les conséquences (planchers détrempés, murs endommagés, etc.).

Faites un maximum de photos avant de déplacer des meubles, de nettoyer, d’enlever des plinthes ou d’ouvrir les murs pour les assécher.

 

3. Essayez de réduire les risques d’aggravation du dommage

Après avoir pris les premières photos, vous devez essayer de réduire les risques d’aggravation des dommages avant que l’expert en sinistre ne prenne le relais.

Si vous avez des pompes d’évacuation, préparez-les pour retirer l’eau qui pourrait s’accumuler à l’intérieur.

Ensuite, épongez l’eau qui reste et déplacez les meubles touchés par l’eau, les biens précieux ou fragiles vers un endroit sec. Si vous ne pouvez pas déplacer vos meubles, vous pouvez essayer de les surélever avec des blocs pour les préserver.

Si vous ne pouvez pas faire appel à une compagnie d’urgence après sinistre, installez des ventilateurs, chaufferettes et déshumidificateurs pour limiter les risques d’apparition de moisissures et assécher les surfaces ainsi que l’air de la pièce.

Selon la gravité de la situation, des petits travaux d’urgence peuvent être nécessaires afin de limiter les dommages comme le retrait de tapis ou moquette, de plinthes ou de moulures mouillées. Cependant, n’entamez aucune réparation permanente avant d’avoir consulté votre assureur.

Si possible et au besoin, créez des canaux ou des barrières temporaires pour détourner l’eau de la fondation de la maison. Cela peut inclure creuser de petits canaux ou installer des tuyaux pour évacuer l’eau vers une zone plus sûre.

En cas d’infiltration d’eau en raison de la pluie ou de la neige, assurez-vous que les gouttières ne sont pas obstruées et que les drains extérieurs sont dégagés pour faciliter l’évacuation de l’eau.

 

4. Avisez votre courtier d’assurance

Dès que vous avez la situation sous contrôle, il est temps de contacter votre courtier en assurance.

Si l’incident survient en dehors des heures d’ouverture du bureau, contactez directement votre assureur pour signaler le sinistre.

Lors de l’appel, nous vous demanderons de fournir au moins les informations suivantes :

  • Votre numéro de police (de contrat) d’assurance ;
  • La date et l’heure du sinistre ;
  • La cause présumée du dégât d’eau (par exemple, fuite de toiture, canalisation brisée) ;
  • Les mesures d’urgence que vous avez prises jusqu’à présent ;
  • La personne contact ainsi que ses coordonnées.

Dans des cas exceptionnels, si le dégât d’eau touche une large zone géographique, les délais de réponse peuvent être plus longs que d’habitude en raison du nombre élevé de réclamations.

À ce moment-là, si votre assureur le permet, n’hésitez pas à ouvrir votre réclamation en ligne, sur le site de l’assureur ou son application.

 

5. Après avoir signalé le dommage

Une fois que vous avez signalé le sinistre, l’assureur vous guidera dans les étapes suivantes.

Dans la plupart des cas, un expert en sinistre enverra un évaluateur sur place pour constater l’étendue des dommages et confirmer la cause du sinistre.

Il vous indiquera également si le dommage est couvert par votre police d’assurance, et vous précisera le montant de la franchise applicable, le cas échéant.

L’expert pourrait vous demander de fournir les photos des dommages ainsi que les factures déboursées.

Une fois le rapport de l’évaluateur et tous les autres éléments en mains, l’expert en sinistre déterminera ensuite les réparations nécessaires et les coûts associés.

Dans certains cas de tempêtes et catastrophes naturelles, même si l’assureur ne couvre pas (ou pas entièrement) le dommage, une indemnisation est parfois accordée par le gouvernement à travers le « Programme général d’assistance financière lors de sinistres ». Conservez tous vos échanges avec l’assureur ainsi que les documents pertinents pour en effectuer la demande si vous êtes admissible au programme.

 

Autres conseils utiles

  • Conservez toutes les factures : Si vous devez vous reloger temporairement, faire entreposer des biens, faire nettoyer les dégâts ou effectuer des réparations temporaires, conservez toutes les factures. Elles pourraient être nécessaires pour votre réclamation.
  • Préparez un inventaire des biens endommagés : Faites la liste des objets endommagés en notant leur valeur et en joignant, si possible, les factures d’achat. Cet inventaire facilitera grandement le processus de réclamation et permettra une indemnisation plus rapide et précise.

 

Les dégâts d’eau peuvent être dévastateurs et énergivores, mais en suivant ces étapes, vous pouvez atténuer les dommages et faciliter le processus de réclamation. Vous protégez ainsi votre maison et votre tranquillité d’esprit !

Chez les Assurances Boyer Tessier, nous sommes là pour vous soutenir selon vos besoins à chaque étape de votre réclamation ! En cas de sinistre, contactez votre courtier dès que possible.